一、病人权利和义务主要内容

医学是技术与伦理的统一，医学的科学价值是建立在为患者服务这一伦理基础上的，离开了医学的伦理价值，其科学价值便失去了根基。因此，医疗活动的成功与否不仅取决于医学科学自身的发展水平，而且还与患者与医务人员的权利及义务、责任享有与履行有着密切的关系。明晰医患之间的权利和义务关系，是防范医疗纠纷的关键。

（一）患者享有的权利

1.医疗权

您选择到我院就医时，有权得到与我院等级相适应的医疗服务。

2.知情权

（1）您有权知道您所患疾病的现况，医师的初步诊断和为您制订的检查治疗计划，以及您所患疾病经治疗的预后。

（2）您有权知道您所患疾病的处方药物名称、治疗作用、用法、用量及有可能产生的副作用。您有权在药理作用类似的多种药物中，选择自己经济能力能够负担和既往使用过的有效药物。（但您作出类似的选择应取得医师的同意）

（3）您有权知道规定的医疗、护理项目及收费标准。

（4）您有权获知有关自己的病情及治疗方面的部分病历资料。

（5）您可以复印、复制以下病历资料：门诊病历、住院病例、体温单、医嘱单、化验单(检验报告)、医学影像检查资料、特殊检查同意书、手术同意书、手术及麻醉记录单、病理资料、护理记录等。

（6）医务人员在对您做一些危险性、试验性或是比较昂贵的检查、治疗，必须征得您的同意。

3.决定权

（1）您有权接受或者拒绝任何检查、检验、药物或治疗方法，并承担所做决定引起的不良后果。您的意愿会受到尊重，但您需要在相应的文件上签字后方可行使此项权利。

（2）您有权征求其他医师的意见。您在我院接受的治疗，是由一组医务人员实施。但如果您觉得需要征求其他医师的意见，您有权向您的医师提出请求会诊的申请。

4.隐私权

（1）您的隐私权、人格尊严、宗教信仰及文化信念会得到尊重。您的个人信仰及意愿，在不损害其他患者、医院及其医务人员合法权利的情况下，会受到尊重。我院也会依法保护您的隐私权和人格尊严不受侵犯。在您感到上述权利受到侵犯时，您可以向医务人员提出。

（2）医院将对您的病情资料予以保密，未经您的同意，除涉及保护国家和公共卫生利益需要外，院方不会将您的病情资料向他人透露。

5.申诉权

我院一站式服务窗口、总值班、医务部、护理部等部门，是处理您口头或书面作出正式投诉的部门。医院会在合理的时段内，就您投诉作出明确答复，并说明已采取或将采取的处理措施。

（二）患者应尽的义务

1.您有准确提供医疗资料的义务。

您有义务尽自己所知提供现病史、过去史、住院史、用药史及其他有关情况的准确而完整的资料，并有义务向负责您的主管医生报告意外的病情变化。

2.您有在医生指导下对治疗作出负责任决定的义务。

为尊重您的知情权和决定权，我院的医务人员会根据您的病情交代治疗方案，请您或您的委托人及时作出选择，并为之承担一定程度的责任。

3.您在同意治疗后有义务遵循医嘱。

您有义务遵照医生为您所采取的治疗措施和检查安排执行医嘱。如果不能遵约，则要及时报告给主管医生或有关人员。

4.您有遵守医院各项规章制度与规定的义务。

请您协助医院控制和减少噪音、保持清洁安静、不吸烟、减少探亲来访人员、不用违禁电器等，并遵守医院的各项规章制度，维护医院正常的医疗秩序。

5.您有尊重医务人员及其他患者的义务。

医患之间、患者之间都应互相尊重。不应轻视医务人员及其他患者，尊重他们的人格，更不能相互打骂、侮辱。

6.您有按时、按数支付医疗费用的义务。

不论您以何种方式支付医疗费，都有责任按时按数交付，或督促单位前往医院交付。

7.您有在病愈后及时出院的义务。

我院的床位和医疗资源很紧张，只有及时周转才能保证广大患者对医疗的需求，因而您病愈后应及时出院。

8.您有协助医院进行随访工作的义务。

我院会对部分出院患者进行跟踪随访，以观察了解治疗效果，这是医院对患者负责的表现，请您给予配合。

二、接受捐赠资助情况和受赠受助财产使用管理情况

依据《中华人民共和国公益事业捐赠法》《卫生计生单位接收公益事业捐赠管理办法（暂行）》（国卫财务发〔2015〕77号）等法律法规，制订印发《红河州中医医院接受社会捐赠管理办法》（红中医发〔2022〕16号），成立接受社会捐赠工作领导小组，规范接受社会各界自愿无偿的捐赠，包括资金、物资和服务等，所有捐赠财产均由医院统一接收、集中管理和单独核算，确保来源清晰、账目分明。每年对本年度接受捐赠资助项目的资金、物资情况统一纳入本年度财务报告反映。

受赠财产的使用严格遵循捐赠协议约定，优先用于患者救治、公共卫生、学科建设、人才培养及医院事业发展等公益非营利领域。医院建立健全捐赠管理机制，严格履行信息公开义务，及时通过官网等渠道向社会公布受赠情况和使用去向，全面接受政府、捐赠人及公众监督，保障捐赠财产合理、合规、高效使用。

三、服务投诉方式和向上级部门投诉方式

（一）医疗业务、诊疗服务、医德医风、服务价格方面的投诉：

1.现场投诉

（1）向当事科室（部门）科主任、护士长投诉。

（2）在门诊大厅一站式服务窗口找值班人员投诉。

（3）到医院业务楼五楼投诉办公室投诉。

受理时间：星期一至星期五（工作日） 8：00—11：30，14：00—17：30。

2.电话投诉

（1）医院投诉办公室：0873-7879569

（2）周末、节假日、下班时间投诉电话：15126271797

3.信件投诉

建水县临安镇翠屏路160号，红河州中医医院业务楼五楼投诉办公室，邮编：654399。

4.网络投诉

医院投诉办公室邮箱：hhzyywk@163.com

（二）收受红包、商业贿赂和违规违纪方面的投诉：

1.现场投诉

到医院业务楼七楼纪检监察室投诉

受理时间：星期一至星期五（工作日） 8：00—11：30，14：00—17：30。

2.电话投诉

医院纪检监察室0873-7879611

3.信件投诉

（1）邮寄：建水县临安镇翠屏路160号，红河州中医医院业务楼七楼纪检监察室，邮编：654399。

（2）现场投递：医院门诊部、住院部、综合楼等显眼位置设置的信访意见箱。

4.网络投诉

医院纪检监察室邮箱：hhzzyyyhfb@163.com

四、行风廉政建设情况

今年以来，州中医医院党委深入学习贯彻党的二十大及中央纪委、省州纪委全会精神，扎实推进“清廉医院”建设，党风廉政建设和反腐败工作取得明显成效。现将主要工作汇报如下：

（一）主要工作及成效

1.健全责任体系，强化政治担当

一是严格落实全面从严治党主体责任清单。持续完善党委全面领导、纪委专责监督、领导班子“一岗双责”、各科室第一责任人职能监管、党的基层组织日常监管的“五位一体”党内监督体系，推动党建工作与党风廉政建设深度融合、同向发力。二是深化理论武装。严格落实“第一议题”制度，通过党委理论学习中心组每月专题学、支部“三会一课”定期学、干部培训重点学的“三学联动”模式，引导党员干部增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”。三是严明政治纪律。通过“小切口”整治民生领域突出问题“惠民行动”和“六清医院”建设等载体，加强对党中央决策部署落实情况的监督检查，结合“小切口”整治民生领域突出问题“惠民行动”、医疗服务领域乱象、殡葬领域服务乱象等突出问题开展专项治理，实施台账式管理、项目化推进，确保政令畅通，确保治理成效。

2.深化监督执纪，提升治理效能

一是做实日常监督。开展廉政查房、专项检查12次，推动整改问题37项，优化工作流程，提升服务效率，切实加强对权力运行的监督。二是紧盯民生领域深化专项治理。围绕药品耗材采购、医疗服务收费、医保基金使用等群众关切事项，开展审计、医保、质控等多部门联合监督，推动完善内控制度28项。三是精准纠治“四风”。对全院77名中层干部开展整治“机关病”和“衙门作风”十个不得专项行动监督排查；逐一有序对全院48个科室572名职工在岗履职情况和违规饮酒问题进行摸排，未发现违规违纪问题。四是推进“三不腐”机制。通过嵌入式监督与信息化手段预警加大对集采药品耗材领域的监管力度，压缩权力寻租空间，确保政策红利惠及于民；运用防统方系统加强药品和处方监管，严格落实供应商代表备案和统一接待制，规范管理供应商代表进院活动，组织签订廉洁购销承诺书53份，全流程监督招标采购115余场次，督促签订合同廉政协议17份。

3.加强纪律教育，长鸣警钟坚守底线

一是结合“两查房”开展纪律教育。加强对干部职工“八小时内外”的廉洁教育和监管，推进预防腐败关口前移。开展廉政党课2次、节前提醒7次、警示教育13次，观看警示教育片5部，严格落实“三个关键”谈心谈话320人次，组织签订廉洁从业服务承诺书619人次。二是深化运用监督执纪“四种形态”第一种形态。通过与党员干部职工开展谈话提醒2人次、批评教育27人次，抓早抓小、防微杜渐。三是严把廉洁关口。紧盯科室主任、护士长等“微权力”廉洁风险点，形成《廉政风险防控措施清单》，确定3个风险等级，制定防控措施59条，实现分级精准防控。

4.抓实医德考评，驱动作风常态长效

一是完善医德考评。将行风表现纳入医德医风考评，与绩效考核、职称晋升、岗位聘用、评优评先、年度考核等直接挂钩，实行“一票否决制”，形成正向激励与反向约束的双重机制。二是强化内部监督。坚持以“零容忍”态度整治群众身边不正之风，严肃查处吃拿卡要及收受“红包”回扣行为，截至目前累计拒收红包礼品13人次，收到锦旗、感谢信38份，患者满意度持续提升。三是完善“监督—整改—问责—回头看”闭环机制，做实案件查办“后半篇文章”。受理信访投诉18起，处理不规范医疗行为10人次，通报医德医风问题18人次，持续改善医疗服务，构建和谐医患关系。

（二）存在问题与下步打算

一是监督精准性有待提升，运用大数据等信息化手段开展智慧监督的能力尚需加强，对新型腐败、隐性腐败的发现和查处能力有待提高；二是廉洁文化建设渗透力不足，教育载体和形式创新不够，未能充分体现中医药文化特色，感染力与实效性有待增强。

下一步工作中，医院将坚持问题导向，对标新时代全面从严治党要求，通过任务分解、责任分工、结果运用细化实化，持续深化党风廉政建设工作，通过信息化赋能监督“精准度”和中医药特色引领文化“浸润感”，着力构建不敢腐、不能腐、不想腐的长效机制，为医院高质量发展营造风清气正的政治生态和干事创业的良好环境。