红河州第三人民医院始终将行风廉政建设作为重要政治任务来抓，通过压紧责任、强化教育、严格监管等多项举措，持续推进“清廉医院”建设，营造风清气正的医疗环境，2025年各项工作取得显著成效。

一、病人权利和义务主要内容

病人权利：包括获得基本医疗保健、知情同意、人格受尊重、隐私保护、自主决策以及对医疗机构提出批评建议等权利。

病人义务：患者有如实陈述病情、配合检查治疗、遵守医嘱、尊重医务人员劳动及人格尊严、遵守医疗机构规章制度等义务。

二、服务投诉方式和向上级部门投诉方式

投诉渠道：设立并公开投诉电话2129997，正常工作日及工作时间由投诉办受理，其他时间由总值班18087309000负责。在门诊大厅、外科楼大厅及各楼层设置意见箱，开通网易投诉邮箱hhzsytsb@163.com，承办上级转办投诉件，并及时回复医院网站、微信公众号的患者留言投诉。

答复机制：严格执行“首诉负责制”，对于涉及医疗质量安全的投诉立即报告并采取措施；能当场处理的收费、价格问题即时纠正；较复杂的投诉5个工作日内反馈，涉及多科室的10个工作日内反馈。

三、医院服务项目价格公示情况

依据政府医疗服务价格政策，及时调整医院价格管理系统及公示价格，建立公示和查询制度。在门诊和住院部公示主要服务项目、收费标准及依据，公示价格投诉电话12315和院内监督电话2128266，接受患者监督。

四、行风廉政建设情况

压紧压实政治责任：院党委持续落实全面从严治党主体责任，以“清廉医院”建设为抓手，层层压实“第一责任人责任”和“一岗双责”。领导干部充分发挥带头作用，积极开展廉政谈话，督导各科室严格落实党风廉政建设要求。同时，将行风考核与业务考核紧密结合，通过签订目标责任书的形式，确保行风廉政建设与业务工作同部署、同考核，形成责任闭环。

狠抓廉洁教育培训：严格执行党委会“第一议题”学习制度，不断加强党风廉政宣传工作。通过多种渠道广泛开展廉政文化、职业道德及法律法规教育，提升全员廉洁意识。利用各类会议通报典型案例，深入开展警示教育，深化运用“四种形态”，并经常性组织提醒谈话和任前谈话，做到警钟长鸣。

强化九项准则学习：院党委高度重视《医疗机构工作人员廉洁从业九项准则》的学习宣传，将其纳入各级培训计划，确保学习覆盖全体工作人员。明确党政领导班子承担主体责任，各科室负责人为第一责任人，医务科负责新入职人员的专项培训，院纪委切实履行监督责任，通过开展现场核查和日常监督，保障准则落地见效。

加强监管长效机制：不断完善医院综合监管制度，构建决策、执行、监督相互制衡的治理机制。由纪检监察室牵头开展专项督导检查，重点加强统防管理，规范医保基金使用，与相关科室签订《自觉抵制欺诈骗保行为责任书》，切实堵塞监管漏洞，提升监管效能。

努力锻造纪检铁军：组织纪委委员参加业务培训，通过集中学习、案例研讨等多种方式，不断提升纪检监察干部的业务水平与工作能力，打造一支政治坚定、业务精通、忠诚干净担当的纪检铁军，为医院行风廉政建设提供了有力的组织保障。

五、取得的实效

核心制度落实：通过周例会和质量分析会曝光问题，将“三大占比”纳入绩效考核，有效遏制了乱用药、滥检查行为。

营商环境构建：与商业合作伙伴签订《廉洁自律承诺书》，组织窗口服务部门职工签承诺、亮身份，打造诚信医疗服务。

权力运行规范：将人事、财务等重点岗位纳入监控，实行廉政高风险岗位两年轮岗制度，提升医院管理的制度化、规范化水平。

风险防控强化：开展不良事件管理培训，围绕九项准则和核心制度，提升医务人员业务技能和廉洁意识。

医疗服务规范：将医疗乱象整治与“清廉医院”建设结合，开展价格收费交叉检查，加强医保基金监管，发挥专业委员会作用，规范诊疗行为。

廉政文化深化：通过举办讲座、展览等活动，将廉政文化融入日常工作，同时宣传正面典型，加强反面警示教育，营造风清气正的政治生态。