一、病人权利和义务主要内容

（一）病人的权利

1.有权知道为您提供医疗服务人员之身份。

2.有得到有关诊断病情、诊疗措施、治疗体系（包括意外情况）、手术过程、医疗风险等方面相关信息，若您需要接受手术、侵入性检查或麻醉时，我们会请您或您的授权委托人签署知情同意书。

3.有了解各项诊断及治疗可能所需的费用、付费方式及其他相关说明。

4.根据实际情况，您可以参加制定和实施治疗计划。

5.在法律允许的范围内，您可以选择拒绝治疗或选择自动出院，但无权要求不恰当或医学上尚不可能实现的治疗和服务。

6.有权决定同意或拒绝与治疗相关的临床科研项目。

7.可以要求个人隐私得到尊重和保护。

8.有权复印客观病历记录。

9.您有权在安全的场所接受治疗，受到礼貌对待并有权受保护。

10.您有权得到出院后需要注意的相关事项方面的信息。

（二）病人的义务

1.遵守医院规章制度，不得侵犯医院员工和其他病人的权利。

2.配合医生、护士及其他相关医务人员的治疗护理计划和指导，当拒绝治疗或不遵从指导时，需要承担相应的责任。

3.了解自身疾病、治疗、预后及出院后保健事项；如果不明白应向医生询问。

4.如实提供与疾病及诊疗相关的信息，不得故意隐瞒事实或提供与事实不符的信息。

5.在身体状况允许的情况下，配合医院的教学工作。

6.如果存在语言沟通障碍，应及时告知有关工作人员以取得帮助。

7.爱护医院设施和仪器。

8.履行付费义务，按医院有关规定交款。

9.您应当保管好个人贵重物品和财产。

二、服务投诉方式和向上级部门投诉方式

（一）现场投诉

向当事科室、部门负责人投诉。

到医院投诉接待处理办公室(医务科)投诉（时间：星期一至星期五8：00—11：45，14：00—17：45）。

（二）其他投诉

1.电话投诉：0873-7614311（24小时在线）；

2.信件投诉：红河州建水县泽园路28号，红河州第二人民医院投诉接待处理办公室，邮编：654399；

3.网络投诉：投诉办公室邮箱地址zeytsb@163.com。

三、行风廉政建设情况

红河州第二人民医院坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻落实党的二十大和二十届二中、三中全会精神，以“六清医院”建设深化落实清廉云南建设红河卫健实践相关要求，压实全面从严治党主体责任、强化权力运行监督、完善作风管理机制，为保障医院高质量发展营造良好政治生态。

（一）党建引廉，强化责任担当

严格落实党委领导下的院长负责制、“三重一大”议事决策规则，细化清廉医院建设实施方案，坚持民主集中制，充分发挥党委核心作用。深化党支部标准化规范化建设，党支部参与科室重要事项决策，将廉洁教育纳入支部活动。巩固深化党纪学习教育成果和医药领域腐败问题集中整治成果，严格落实大型医院巡查和审计、医保检查等反馈问题整改。通过一系列措施，责任体系和监督管理运行机制不断健全，各项决策、执行、运行和管理工作更加规范高效，夯实“党建示范医院”保障支撑。

（二）制度固廉，规范权力运行

严格执行干部选拔任用制度，坚持党管人才，规范医院中层干部组织考察任免程序，严把政治关、廉洁关、能力关，落实干部廉政档案和离任审计，推动干部能上能下。紧盯关键岗位和节点，健全内控制度、廉政建设制度40余项，规范药品、耗材、设备等采购流程，基建项目实施全过程监督，杜绝围标串标行为，推行“三定四有”供应商会见制度，签订《廉洁购销合同》，严格执行财务、人事等重点岗位定期轮岗制。制定实施医院行风建设工作方案，成立行风办，抓实医院行业作风日常监督管理。廉洁从业、干事创业的氛围促使全院干部职工更加专注于医疗技术和服务质量的提升，以及医院高质量发展，省级区域医疗中心建设任务在短时间内完成率达80%。

（三）监督护廉，织密防控网络

制定实施《廉政风险防控工作方案》，梳理关键、重点岗位风险点和防控举措，组织医护人员签订廉政承诺书，构建廉政风险防控体系。强化医保基金使用监管，严查分解住院、过度诊疗等行为，推行电子病历实时监控和处方预警机制。围绕行风建设要点和群众身边不正之风，常态化到一线开展监督检查，干部职工行为更加规范、有序和温暖，医者仁心仁术在医疗服务中得到较好践行，职工和患者满意度不断提高。

（四）文化育廉，厚植清廉土壤

开展“以案为鉴”警示教育，利用身边典型案例强化震慑。加强温暖人文医院建设，培育“仁心仁术”先进典型，强化思想引领和宣传，营造崇廉尚德氛围。拓展清廉文化阵地建设，用好用活医院党建长廊、廉洁书架，持续推进临床科室一句话廉洁文化墙实施。

行风廉政建设工作线索收集方式——

意见箱：医院大厅一楼及各科室。

电子信箱：hhzdermyy@163.com

专项工作办公室地址：医院党办

联系电话：0873-7665470